El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.

DCANJE.com se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier tiempo y sin expresión de causa, lo que será informado a los usuarios por email con al menos 5 días de anticipación.

La participación en DCANJE.com implica la aceptación de sus condiciones generales vigentes.

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de canje comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio, las empresas y programas de puntos asociados a DCANJE.com, y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o coligadas con ellas, y que hagan uso de este sitio.

 

ANTECEDENTES

DCANJE.com, organizado por DCANJE.COM SPA (la “Empresa” o “DCANJE.com”), es un catálogo online de premios que permite a las personas que participen de él (“Personas Participantes” o “Usuarios”) transferir y agrupar puntos de los diversos programas de las Empresas participantes en una cuenta personal, los que podrán ser canjeados por bienes y/o servicios dispuestos para estos efectos a través del sitio web de DCANJE.com (www.dcanje.com), o directamente en algunas de las Compañías Participantes u otros canales que disponga DCANJE.com en el futuro, sujeto a los términos y condiciones contenidos en el presente documento.

 

1. INSCRIPCIÓN Y PERSONAS QUE PUEDEN PARTICIPAR

 Podrá ser Usuario de DCANJE.com toda persona natural mayor de 16 años, residente en Chile, que cumpla con alguno de los procedimientos de inscripción que se indican a continuación.

Sitio Web: La persona podrá ingresar al sitio web del DCANJE.com (www.dcanje.com) o aquellas secciones dispuestas para esos efectos en los sitios web de las Compañías Participantes, completando el “formulario de inscripción” respectivo.

MEDIANTE LA INSCRIPCIÓN EN DCANJE.com EL USUARIO ACEPTA EXPRESAMENTE LAS PRESENTES BASES Y LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y USO DE INFORMACIÓN PERSONAL A QUE SE REFIERE EL ARTÍCULO DÉCIMO TERCERO DE ESTAS BASES.

 

2. CUENTAS  Y PERSONAS PARTICIPANTES

Al inscribirse en el DCANJE.com, se creará una cuenta a nombre de un participante en la que se registrarán los puntos transferidos por ese participante desde los programas de empresas participantes (en adelante la “Cuenta”).

Es Titular, aquel Usuario a cuyo nombre se crea una Cuenta y es el responsable de la administración y uso de la Cuenta y de los puntos transferidos y agrupados en ella, según las especificaciones de estas bases.

Un Usuario podrá canjear los puntos de la cuenta y realizar transferencia de puntos a o desde otros programas de empresas participantes, activar o desactivar su cuenta, actualizar sus datos demográficos y personales, consultar el detalle de las transacciones realizadas en la cuenta, activar promociones y otras funciones disponibles desde su página personal de DCANJE.com.

La Cuenta es de uso personal y DCANJE.com establecerá los mecanismos de seguridad para su acceso, tales como claves secretas u otros sistemas de seguridad. El Usuario debe mantener bajo su control la información de acceso a su Cuenta, siendo responsable del uso de su información se haga por terceros con su información secreta de acceso y/o mecanismo de seguridad que se encuentre bajo su control.

 

3. LAS EMPRESAS PARTICIPANTES

Las “Empresas Participantes” serán aquellas empresas que se encuentran en el anexo 1 del presente instrumento y aquellas empresas, comercios o establecimientos que se integren en el futuro al DCANJE.com y sean debidamente comunicados por DCANJE.com. Un listado actualizado de las Compañías Participantes se mantendrá en el sitio web de DCANJE.com (www.dcanje.com).

 

4. ACUMULACIÓN DE PUNTOS

 La acumulación de los puntos en la cuenta del Usuario se efectuará según las siguientes alternativas:

 4.1. Empresas que asignen directamente puntos de DCANJE.com a los Usuarios a través de sus programas de puntos, programas de incentivo o promociones.

Cada compra efectuada por un Usuario en alguna de las Compañías Participantes, otorgará al primero una cantidad de puntos que ingresarán a su cuenta de DCANJE.com. Son las Compañías Participantes las que determinarán: i) las transacciones a través de las cuales se pueden acumular puntos, ii) la cantidad de puntos que pueden ser acumuladas por cada transacción; y iii) el factor por el cual se determina el monto de puntos que se pueden acumular por cada transacción.

DCANJE.com se reserva el derecho de modificar lo expresado anteriormente, siendo informado debidamente al Usuario. Las tasas de acumulación vigentes a la fecha se detallan en el anexo 2 del presente instrumento y estarán publicadas en el sitio web de DCANJE.com (www.dcanje.com).

Los Usuarios deberán en el momento de efectuar la transacción, presentar el método de identificación que la Compañía Participante determine como requisito según las bases de su programa.

Las Compañías Participantes se reservan el derecho de restringir la acumulación a ciertos servicios y/o bienes, como por ejemplo, recaudaciones y donaciones.

4.2. Transferencias de puntos desde los diversos programas de las Empresas Participantes.

Cada empresa participante que utilice un programa de fidelización basado en puntos permitirá la transferencia de puntos desde su programa hacia DCANJE.com según sus condiciones, pudiendo así determinar: i) limite de puntos a transferir, ii) la tasa de equivalencia de sus puntos, pesos o kilómetros, iii) frecuencia de transferencia, iv) mecanismo de canje, v) tiempo en que los puntos transferidos estarán disponibles en DCANJE.com.

En caso que un Usuario haga devolución de un bien que ha comprado en alguna de las Compañías Participantes, o desista de la contratación de un servicio, y en que la transacción haya generado puntos en la cuenta del Usuario, la Empresa descontará de dicha cuenta los puntos respectivos de acuerdo a las políticas de devolución de cada Compañía Participante.

Los puntos DCANJE canjeados por Gift Cards o tickets en línea para cines, centro de ski y otros no tienen derecho a devolución. Las garantías y calidad del servicio son responsabilidad de las empresas que representan los servicios canjeados.

Los puntos acumulados en una cuenta no son heredables por concepto de fallecimiento del titular.

Los errores de acumulación en la cuenta del Usuario, y que sean detectados por el Usuario o por la Empresa, serán analizados y, en caso que corresponda, serán corregidos.

 

5. CANJE DE BIENES Y SERVICIOS

5.1.1. Los puntos que el Usuario transfiera y agrupe en su cuenta, podrán ser utilizados para canjearlos por bienes y/o servicios a través de los canales disponibles para ello. Los puntos utilizados por el Usuario para canjear un bien o servicio ofrecido serán descontados de la cuenta del Usuario, al precio vigente equivalentes en puntos del bien y/o servicio al momento de canje. En todo caso tratándose de los servicios, la Empresa podrá aplicar ciertas restricciones, las que serán debidamente comunicadas al Usuario.

5.1.2. Todo canje quedará sujeto a la condición suspensiva de que DCANJE.com valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de DCANJE SPA, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción se verificará:

5.1.3. Que se dispone, en el momento de la aceptación de la oferta, de las especies en stock.

5.1.4. Que el usuario posée puntos suficientes y que estos hayan sido válidamente asignados a él, para lo cual se revisarán las ordenes de asignación de puntos a su cuenta.

5.1.5. Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

5.1.6. Los Usuarios podrán efectuar canjes de bienes o servicios siempre y cuando hayan registrado la totalidad de los datos obligatorios solicitados en la inscripción a DCANJE.com y no se encuentre inhabilitado o con cuenta eliminada o bloqueada por los distintos motivos que se exponen en estas bases;

5.1.7. El Usuario podrá canjear todos o una parte de los puntos disponible de su cuenta;

5.1.8. Se deja expresamente establecido que la entrega de los bienes y servicios es de exclusiva responsabilidad de las Compañías Participantes y queda sujeta a la disponibilidad de stock. En el evento que no exista disponibilidad de lo solicitado canjear, el Usuario tendrá derecho a solicitar el canje, dentro del nivel de puntuación correspondiente, sobre otro bien o servicio disponible;

5.1.9. La Empresa se reserva el derecho de modificar total o parcialmente el precio en puntos de los bienes y/o servicios canjeables, asumiendo sólo el compromiso de anunciarlo adecuadamente a los Usuarios mediante los canales que estime más eficaces;

5.1.10. La Empresa declina expresamente cualquier tipo de responsabilidad sobre los productos o servicios entregados o comprometidos para el canje de puntos. La respectiva garantía, sus prestaciones o cualquier otro tipo de consecuencia que pudiere generarse por la utilización de los mismos, será de única y exclusiva responsabilidad del fabricante del bien o prestador del servicio.

5.1.11. Las garantías comprometidas por los bienes o servicios canjeados serán entregadas por los fabricantes y/o prestadores correspondientes y se regirán por las condiciones particulares establecidas por ellos. DCANJE.com no tiene responsabilidad alguna al respecto.

5.1.12. En caso que una Compañía Participante y/o la Empresa acepte la devolución de un bien o servicio que un Usuario ha canjeado con cargo a la totalidad o parte de sus puntos acumulados, la Empresa reintegrará a su cuenta el importe de los puntos utilizados para el canje respectivo.

 5.2 EQUIVALENCIA DE PUNTOS DCANJE

Cada Punto DCANJE equivale a $1 peso chileno.

5.3. DESPACHO DE PREMIOS CANJEADOS

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la empresa oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

5.4. DERECHO DE RETRACTO

En los contratos celebrados por medio de este sitio el usuario o consumidor no podrá retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad. Sin embargo, DCANJE.com podrá buscar la mejor solución posible en pos de la satisfacción del consumidor, sin que esto sea obligatorio para ella.

5.5. PROCEDIMIENTOS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En general, para solicitar cambio de los productos adquiridos en este sitio, el cliente deberá llamar directamente a la tienda o acercarse a cualquier tienda física o local respectivo de la tienda, presentando la boleta o la guía de despacho correspondiente al producto.

Los requisitos para cualquier cambio o devolución son los siguientes:

5.5.1. Solicitarlo dentro de los 3 meses posteriores a la compra del producto, salvo que se trate de productos perecibles, en cuyo caso el plazo será de tres días hábiles.

5.5.2. El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales. Debes entregar todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía. En el caso de CD, softwares, perfumes, cremas o tratamientos de belleza, deberá entregar estos productos sellados obligatoriamente para solicitar el cambio. Si el producto está sellado al vacío no debe ser abierto.

5.5.3 En caso que el producto haya sido usado o probado, sólo se podrá efectuar el cambio si dentro de los 3 meses posteriores a la compra, presenta una falla o desperfecto que pueda ser certificado por un servicio técnico autorizado por el fabricante. Sólo se procederá al cambio o devolución una vez establecido que la falla tiene origen de fábrica y no es atribuible al cliente.

5.5.4. Pasados los 10 primeros días, no se realizarán cambios ni devoluciones cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales del cliente.

5.5.5. Los videos domésticos, discos, videojuegos u otros productos susceptibles de copia inmediata sólo podrán cambiarse por otro título idéntico.

5.5.6. Los gastos de envíos y retiro del producto en caso de devolución, correrán por cuenta del cliente. Por motivos de seguridad, el cliente no podrá hacer este despacho o retiro por sus propios medios.

5.5.7. Si al recibir el producto devuelto, la empresa proveedora constata que no se encuentra en su embalaje original o que se ha dañado o que faltan accesorios por causas atribuibles al cliente, se deducirá del valor pagado originalmente por el producto un 15% a título de multa o avaluación anticipada de los perjuicios que de ello se deriven para el proveedor.

 

6. VIGENCIA DE LOS PUNTOS

Los puntos obtenidos por los Usuarios en cada compra o contratación de servicios realizada en las Compañías Participantes, tendrán una vigencia de 24 meses contados desde la fecha de la recepción de los puntos en DCANJE.com. Los puntos no canjeados al finalizar dicho periodo caducarán y serán descontados de la respectiva Cuenta. El Usuario sólo podrá canjear sus puntos dentro del plazo antes indicado por el bien o servicio de su elección, considerando el puntaje mínimo establecido para canje. La Empresa se reserva el derecho de modificar total o parcialmente la vigencia de los puntos, asumiendo sólo el compromiso de anunciarlo adecuadamente a los Usuarios mediante los canales que estime convenientes.

 

7. INFORMACIÓN AL USUARIO

Los Usuarios de DCANJE.com podrán conocer información acerca de los puntos obtenidos a través del sitio web del DCANJE.com (www.puntocanje.cl), o mediante los mecanismos que DCANJE.com implemente para estos efectos. En el caso que existieran diferencias entre los puntos acumulados en la cuenta de un Usuario y lo que éste considera tener acumulado, se realizará una revisión detallada de todos los comprobantes presentados por el Usuario en los canales especialmente dispuestos para estos efectos. Será de exclusiva responsabilidad del Usuario conservar las boletas de cada transacción ya que, en caso de no contar con esta documentación para respaldar un reclamo, se dará por válida la información proveniente de DCANJE.com.

La Empresa se reserva el derecho de exigir la presentación de las boletas y sus vouchers (en caso de compra con tarjeta de crédito) en caso de discrepancias en la información. Los errores en la información que se le proporcione al Usuario en cuanto a la cantidad de puntos acumulados, que sean detectados por los sistemas computacionales de DCANJE.com, serán corregidos en tanto se detecten, y por lo tanto su inclusión no autoriza al Usuario a hacer uso de ellos, debiendo esperar que su situación sea corregida.

Asimismo, la participación en DCANJE.com faculta a las Compañías Participantes a enviar al Usuario, en conjunto o por separado, por el medio que se estime más eficiente, informaciones, ofertas y promociones.

Cualquier información o comunicación masiva que deba efectuarse a los Usuarios en virtud de las presentes bases podrá realizarse a través de los medios que DCANJE.com determine, incluyendo prensa escrita, televisión, sitio web u otros.

 

8. TRIBUTOS Y GASTOS

Las tasas, impuestos o recargos fiscales de cualquier tipo, actuales o futuros, que pudieran gravar a alguno de los bienes o servicios, así como los correspondientes gastos en que se incurra para poner a disposición del Usuario los referidos bienes y servicios serán de exclusivo cargo de este último, e informados por la Empresa mediante los canales que estime convenientes.

 

9. VIGENCIA 

DCANJE.com tiene plazo indefinido, pudiendo la Empresa poner término al mismo enviando una comunicación a los Usuarios, a través de los medios que la Empresa estime convenientes, con a lo menos 30 días corridos de anticipación a la fecha prevista para su terminación, disponiendo los Usuarios de dicho plazo para proceder al canje de los puntos que tuvieren acumulados a esa fecha.

Asimismo, el Usuario dejará de participar del DCANJE.com en caso de muerte o de incurrir en alguna de las sanciones a que se refiere el DECIMO PRIMERO de estas bases.

 

10. RENUNCIA

Todo Usuario que quiera renunciar a DCANJE.com, podrá hacerlo informando expresamente a DCANJE.com de tal decisión vía email o llamando al teléfono de servicio al cliente publicado en la página web, u otro medio que éste disponga oportunamente. Por el sólo hecho de que DCANJE.com acepte la renuncia del Usuario, los puntos caducarán irrevocablemente.

 

11. RESPONSABILIDAD DE LOS PARTICIPANTES EN DCANJE.com Y SANCIONES:

Las Personas Participantes conocen y aceptan las presentes bases a en su totalidad, no pudiendo aducir desconocimiento de las mismas. Por lo tanto, la aplicación de ellas no dará derecho a reclamo alguno en contra de DCANJE.com o de cualquier empresa DCANJE SPA u otras Compañías Participantes, ni de sus directores, ejecutivos, trabajadores o personeros, especialmente en el caso que se niegue la entrega de cualquier bien o servicio, por estimarse que al respecto no se han cumplido las reglas establecidas en estas bases. El abuso o uso indebido de los elementos de DCANJE.com, el incumplimiento de lo establecido en las presentes bases o cualquier acción u omisión que implique algún tipo de fraude en contra de la Empresa o alguna de las Compañías Participantes, producirá la inhabilitación de acumular puntos, efectuar canjes y la expulsión inmediata del Usuario de DCANJE.com, sin perjuicio del ejercicio de las acciones legales que pudieren corresponder. DCANJE.com se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que procedan en caso de detectar irregularidades durante la vigencia del Club, tales como falsificación, suplantación de personas, adulteración de información, etc.

 

12. INTERPRETACIÓN Y MODIFICACION DE LAS BASES

La Empresa se reserva el derecho de interpretar las presentes bases. La Empresa, podrá introducir modificaciones a las presentes bases, las que comunicará a los Usuarios con, al menos, 15 días hábiles de anticipación a la fecha de su vigencia, las que se entenderán aceptadas por los Usuarios si realizan alguna transacción o utilizan algunos de los beneficios de DCANJE.com.

Un texto actualizado de las presentes bases se mantendrá en el sitio web de DCANJE.com (www.dcanje.cl).

  

13. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y USO DE INFORMACIÓN PERSONAL

La Empresa ha elaborado políticas de privacidad y uso de información personal para que los Titulares y Adicionales de cuentas de DCANJE.com tengan conocimiento sobre la información personal que DCANJE.com reúne sobre ellos, cómo y con quién se utiliza, las que se encuentran publicadas en el sitio web de DCANJE.com (www.dcanje.com). Dichas políticas de privacidad y protección de la información se entienden formar parte integrante de las presentes bases para todos los efectos. Para todo lo que no se mencione expresamente en estas bases, rigen las normas establecidas en el Código Civil referente al tema.